易用性（易用性测试）

什么才是真正的产品易用性（上）？

产品经理在工作时，经常会接触到UE（User Experience：用户体验）里的产品易用性概念，但很多人对此概念是比较模糊的。

这会导致撕逼的时候，无法很有说服力的表述自己的观点。接下来我会以我的理解和案例来尝试说明。

易用性是可用性的一个重要方面，指的是产品对用户来说意味着易于学习和使用、减轻了记忆负担、使用的满意程度高等等。

关于UE的一个常见误解是，易用性强的东西一定更好看。尤其是G端公司，领导们可能经常会说这个界面设计真好看，嗯，看起来还挺好用的。

这时候你千万不能被这些话给美到得意忘形了，深度思考好用、易用很有必要。

易用性是可以通过A/B测试来衡量的，比如在相对更丑的设计里，用户的下单支付转化率更高，这就说明该设计更加易用。

有时候，你不得不在美观和易用性之间作出选择，要始终选择易用性。

另外，不同的用户对易用性的理解也不一样，比如有的人觉得Axure 9很好用，很顺手，但也有的人觉得很复杂，没有Axure 7/8简单直接。

用户的认知能力，知识背景，使用经验等的不同，也造成了体验感知上的差异。

众口难调是一个普遍性的问题，但是可以提炼出共性，并依此为准则去设计，尽量提高用户的整体满意度。

即你的设计中的每个细节都应该减少用户与其想要达到的目标之间的认知负荷。

1.减少步骤和流程，明确步骤的目的

比如在后台审核相关短信模版的时候，对于一些关键词“博彩、岛国片、刷单”等等进行自动拦截，减少部分人工审核的流程，也起到了降本增效的作用。

比如申请网约车司机，绑定驾照、行驶证的时候，直接拍照上传，系统自动识别对应并填充证号、车架号等信息，避免了人工输入的繁琐，也避免了输错的可能性。

比如绑定银行卡的时候，输入完银行卡号，系统就自动识别是哪个银行的银行卡，无需先选择哪个银行再输入卡号。

2.缩短一个流程的时间

比如网上填写寄快递的单子，用户填写完收货地址后，系统自动保存在历史地址库里，下次再寄快递，就不用再填写，直接选择。

比如之前微信发朋友圈动态，设置过仅让某些人查看，下次再发动态的时候，微信会贴心的提示你是不是继续沿用之前的设置。

3.极简主义：只保留核心功能

极简主义不能简单理解为扁平设计，也不是粗暴的把多余的功能隐藏到下拉菜单里。

它的精髓在于做的更少，但完成的更好。

比如Xmind这款思维导图软件具备很多功能，比如甘特图、头脑风暴、基于幻灯片的演示等等特色亮点，它的功能也许很强大，但不是极简的，上手起来也麻烦一些。

而Mindnode则专注于思维的发散，将基础的核心功能做到极致和人性化，学习成本很低。

需要注意的是这3点规则不是独立存在的，产品设计者要在实际工作中综合运用。

易用性常见原则有哪些?分别是什么内容?

对于易用性测试可遵循以下原则：

1 、完成相同或相近功能的按钮用 Frame. 框起来，常用按钮要支持快捷方式。

2 、完成同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离。

3 、按功能将界面划分局域块，用 Frame. 框起来，并要有功能说明或标题。

4 、界面要支持键盘自动浏览按钮功能，即按 Tab 键的自动切换功能。

5 、界面上首先应输入的信息和重要信息的控件在 Tab 顺序中应当靠前，位置也应放在窗口上较醒目的位置。

6、同一界面上的控件数最好不要超过10个，多于10个时可以考虑使用分页界面显示。

7 、分页界面要支持在页面间的快捷切换，常用组合快捷键 Ctrl+Tab

8 、默认按钮要支持 Enter 操作，即按 Enter 后自动执行默认按钮对应操作。

9 、可输入控件检测到非法输入后应给出说明信息并能自动获得焦点。

10 、 Tab 键的顺序与控件排列顺序要一直，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式。

11、复选框和选项框按选择几率的高底而先后排列。

12 、复选框和选项框要有默认选项，并支持 Tab 选择。

13 、选项数相同时多用选项框而不用下拉列表框。

14 、界面空间较小时使用下拉框而不用选项框。

15 、选项数较少时使用选项框，相反使用下拉列表框。

16 、专业性强的软件要使用相关的专业术语，通用性界面则提倡使用通用性词眼。

17 、对于界面输入重复性高的情况，该界面应全面支持键盘操作，即在不使用鼠标的情况下采用键盘进行操作。

软件测试——易用性测试

例子：微软的硬件设计

微软硬件部门所做的一项调查显示，办公中使用可靠而优质的鼠标和键盘，将有助于提高员工的工作效率和士气。

调查表明，每三个办公室员工中，既有2个人每天需使用电脑工作至少6小时，约25%的员工每天使用电脑工作8小时。

当员工在电脑屏幕前花费的时间越来越多时，鼠标与键盘的质量和舒适度就起到了关键的作用。

易用性测试是一种黑盒测试技术，主要包括召集可以代表目标用户的无偏见参与者，并要求他们执行特定的任务来测试你的假设。测试的界面可以是纸质界面，也可以是屏幕模型（mockup）或MVP。可以根据以下参数，揭示用户对你的app或网站是否满意

1操作流程

2导航和布局

3速度

4内容

用户通过封面来判断一本书...更确切的说，一个网站依赖其设计。比如布局,一致性，排版，色彩和样式之类的元素都会影响到用户对你的网站理解以及你的项目形象。这对主页最重要的，大部分新访问者都会浏览首页。所以请在那里提供这些核心要素：

1网站名称

2网站的有价值的主张（比如说，用户将从使用中得到什么好处）；

3与用户相关的主要部分导航。

链接应该是什么颜色？第一要义就是差异（对比）：链接要足够暗或亮度已和背景色相对照。其次，它要能从其他文本中凸显出来；图下链接红色

搜索框到27个字符能够满足90%的查询。

空白同样让内容更加清晰易懂。

一份研究发现段落之间和左右间距可以增进理解20%左右。

用户会发现更容易聚焦和处理使用大空白的内容。

当你的产品提供详细的信息，但是不要掉进用太多文字炮轰用户的陷阱。让这些信息更易于理解。

通过将文字分成小段并使用大量的子标题让页面可浏览，为你的产品添加大量的图片，并使用合适的语言：不要使用术语，你的用户可能不懂。

           功能性：适合性，准确性，互操作性，保密安全性，功能依从性。

           可靠性：成熟性，容错性，易恢复性，可靠依从性。

           易用性：易理解性，易学性，易操作性，吸引性，易用依从性。

质量

            效率：时间特性，资源利用，效率依从性。

            维护性：益分析性，易改变性，稳定性，易测试性，维护依从性

            移植性：适应性，易安装性，共存性，易替换性，可移植，依从性。

如何进行易用性测试?

A.制定测试计划

步骤1 -确定测试范围和原因 。

范围：你在测试什么?比如范围是测试原型、导航、内容等。

目的：关注点和用户目标是什么?比如测试目是“用户可以导航到这个重要信息吗？”或“用户在当前位置会找到搜索框吗?”

步骤2 -创建测试脚本

时间表、持续时间和地点：你将在何时、何地进行测试?测试持续多久?

测试期和设备：描述测试期(包括长度)和设备要求，以便测试顺利进行。

角色：包括将参与易用性测试的工作人员列表，以及每个人将扮演的角色。

步骤3 -招募用户

参与者：指出你想要进行易用性测试的目标用户数量和画像。

如果你已经有了用户：识别那些积极参与你产品的人，并发送短消息/电子邮件。

如果你没有用户：想想你的目标受众聚集的地方，无论是面对面还是在线。从特别感兴趣的俱乐部、朋友的朋友、聚会、Reddit，在线论坛等找出来。

步骤4 -创建测试场景

描述将在测试期间使用的场景。场景包括用户故事（user story）和描述达到用户目标所需完成任务的上下文。场景不应该是通用的，应该能够测试你的假设。

步骤5 -确定测试的度量指标

效率： 完成任务用户的百分比

任务时间：参与者完成任务所花费的时间。

非关键错误：参与者可以从中恢复，并完成任务的错误(效率较低)。例如，打开错误的导航菜单项

关键错误：参与者无法从中恢复，并不得不放弃任务的错误。例如，无法找到“立即购买”按钮。

无错误率：没有任何错误完成任务参与者的百分比。

主观评价：这些评价是参与者自我报告的满意度、易用性、查找信息的易用性等评价，参与者用5到7分的李克特量表（Likert scale）来进行评价。

喜欢、不喜欢和建议：参与者提供他们最喜欢这个网站的地方，他们最不喜欢这个网站的地方，以及改善网站的建议。

易用性测试不仅针对应用程序，而且还包含用户手册等系列文档的测试。

应用程序的易用性测试包含：安装测试

                                               功能易用性测试

                                               界面测试

                                               辅助系统测试

用户界面测试

用于与软件程序交互的方式称为用户界面或ui

虽然ui各不相同，但是从技术上讲，它们与计算机进行同样的交互——提供输入和接受输出。

优秀ui构成：符合标准和规范

                     直观

                     一致

                     灵活

                     舒适

                     正确

                     实用

软件测试基础理论：什么是易用性测试？

百度百科

易用性测试是指用户使用软件时是否感觉方便，比如是否最多点击鼠标三次就可以达到用户的目的。易用性和可用性存在一定的区别，可用性是指是否可以使用，而易用性是指是否方便使用。

这种测试方法，不是去测试软件能不能用，而是去测试软件好不好用，用户学习成本不高，所以主观性比较强烈。

一般要根据多个用户的测试反馈信息，才能平价易用性到底好不好。

一般包含以下这几种:

上述文章就是科灵网介绍的易用性和易用性测试的详细回答，希望能够帮助到大家；如果你还想了解更多财经资讯知识，记得收藏关注我们。

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