成功危机公关案例分析
在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。
一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：
1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。
2.多渠道发布公关文案
3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。
4.放低身段，不傲娇。
5.主动透明公开，让网民、公众看得见。
成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。
首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！
随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。
网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！
从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。
现在看来，分析此次网易危机公关的`成功原因在于三点：
第一：反应迅速
在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。
申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。
时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。
第二：多渠道扩散
得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。
网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2015年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。
网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。
第三：段子手趣味化扩散
想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。
让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。
总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。
有没有好的公关危机处理方案？
网络危机公关很多公司应该都有接触过，想要解决好公关危机，制定优质的公关危机处理方案非常重要。
一：防患于未然，创建应急预案，积极主动演习
对于不一样种类的危机公关恶性事件，公司要以防患于未然，时刻守卫好安全性第一道防线。提早搞好各类应急预案，创建有关紧急团队，搞好有关员工技能培训及演习，提升对内部职工的文化教育。根据演习，逐步完善应急公关危机处理方案内容，另外搞好企业形象宣传，产生优良的气氛。宁愿千日无需，不可以一日忘危。
二：直面问题，启用应急预案，立即汇报
公司主要领导做事要沉着冷静、坚决，维持保持清醒，一旦产生紧急事件，应快速启用应急公关危机处理方案。收到汇报后，在公司突发事件应对领导组的指引下，调遣公司骨干力量和有解决紧急事件工作能力的工作人员，分工协作，授予紧急技术人员非常权利，贯彻落实领导干部的管理决策，防止多头指引。融洽公司各单位的应急处置行动，产生立即、便捷、通畅的信息内容沟通网络。
三：确定公关危机解决计划方案
公司公关危机解决的总指挥长，应充分发挥精英团队最大整合力，从行得通的计划方案中，挑选比较适合的计划方案。若能依据危机处理期拟订各种各样处理危机的行动方案，从这当中择一，公布执行。
如果公司并没有事先危机处理的预防措施，它是一般资源不够的中小型企业较常出现的难题，企业管理人员则应亲率有关部门的责任人赴第一线指引坐阵，现场探讨如何处理并马上实践活动行动方案。选中计划方案前的危机管理决策全过程，应依据评定结果和确诊结果例举各类选择计划方案，衡量各计划方案利与弊，从这当中选中一个计划方案。计划方案的选中全过程，以头脑风暴游戏和决策树法最佳，由于这类判断推理法充分考虑每一行动方案以及不良影响。特别注意的是，就算在紧急状况下，上述情况的评定、确诊、争辩、计划方案选中等全过程都不应当舍弃，但时间能够尽可能减少。
四：多管齐下，贯彻落实公关危机处理方案
它是公关危机解决的重要环节，群众和社会舆论不但需看公司的宣言口号，更需看公司的行动。因为危机反映的资源和时间比较有限的。假如均值地应用资源，危机反映就很有可能出现瞻前顾后的状况，或是是没有把握住危机中的基本矛盾而造成重特大的损害。因而危机反映行动需有次序之分，根据前面的危机评定和危机确诊阶段，找到关键危机或是危机的关键，最先处理不良影响很大、时间规定急迫的难题，再下手处理别的难题，那样的公关危机解决才算是合理的。
当危机造成时刻，公司务必积极行动起来，制定公关危机处理方案，用心解决与处理。在公关危机解决的全过程中，公司假如可以遵照公关危机解决的一般标准，依照公关危机解决的战略方针对策稳扎稳打，那么不但使危机获得抵制、减少和修复，公司乃至能够把危机当做一次发展趋势的突破口，把握机会，完成新的超越。
危机公关的应对策略有哪些？该怎么做
一旦出现危机，公关基本都是突发事件。然而，在处理大多数危机公关时，他们基本上需要一系列的应对策略。只有这样，他们才能帮助企业或个人顺利度过难关。危机公关的应对策略有哪些？
策略1:合理的应急措施
如果要处理危机公关，会有更合理的应急措施。在企业生存和发展的过程中，很多人非常关注不同的危机，不同的危机会产生不同的后果。所以这些危机会给我们带来不同的治疗模式。当然，我们在处理危机公关时，一定要通过相关措施扭转局面。当公共关系危机发生时，企业必须毫不犹豫地迅速做出改变，改变工作重点，全力以赴进入现有的企业救援模式，更好地选择策略，并以这种方式保存布局。
策略2:处理媒体关系
媒体在企业新闻传播和企业形象塑造中有着更直接的关系。企业一旦出现危机，公关一定要更好的处理好媒体关系，不会影响社会权威机构的评论。同时也要考虑这些评论的导向作用。现代社会的媒体也是非常发达的传播工具，会更先进。所以新闻媒体的传播速度可以说是如闪电一般。一旦发生公关危机，很容易得到外界的关注，媒体基本上已经成为现实生活中公关最重要的部分。在这种情况下，新闻媒体如何对自己的新闻进行正面报道，如何进行有效的媒体传播？这个应该是危机公关部门考虑的。
策略3:协调内部关系
在处理危机公关时，必须根据实际情况协调内部关系。公司越来越重视内部公关，不仅可以维护公关形象，更重要的是，在外部公关主体中与企业保持一致的联系，必须根据现有情况协调内部关系。只有这样，公司才能更好地应对危机公关。
好了，今天就分享到这里了，谢谢大家来看我。
危机公关的处理策略有哪些?
但愿在问到这个问题的时候，你的企业还没出现过危机。现在的社会，竞争愈发激烈，各种危机事件就像定时炸弹一样，很可能在你意料之外出现。所以提前学会危机公关的处理策略非常重要。接下来我简单给你说几点吧，希望你能记在心里，在出现任何突发事件时，都要做到冷静处理。
就以企业为例，由于每个企业的性质不同，面对的危机也不同，相应的公关策略也会有一些差异，但是万变不离其宗，总体来说，处理策略还是存在很多不同点的。我总结了一下，包括以下5点：
1、端正态度
一些失败的危机公关案例告诉我们，他们失败的原因在于没有把看起来不大的事件当回事，如果能够最开始就以端正的态度面对任何程度不同的危机事件，站在战略的高度来谨慎处理，就能轻松掌控整个事件。当然，不仅是高层领导，企业全部员工都要明确端正态度的重要性。——美生康贝网络整合营销机构
2、发现问题的本质
如果不能看到问题的本质，采取的相应措施也只治标不治本，所以企业发生危机时，应先客观了解整个事件，之后冷静找出核心问题所在，之后再研读相关法律法规，或聘请专业公关公司出谋划策。
3、速度要快
一些成功的危机公关案例告诉我们，处理危机时速度要快，不能错过最佳处理时机。要在事件扩大之前得到有效控制，就必须在第一时间出面解释。
4、勇于承担，不逃避责任
事件发生后，把所有质疑的声音与责任都承担下来，不能含糊其辞，之后拿出最负责任的态度与实际行动迅速对事件作出处理。
5、要善于沟通
恰当的沟通使危机公关策略中必不可少的一项，企业全员、受害者都需要沟通安抚，以平息大家的情绪，之后要与媒体沟通，向媒体提供最真实的事件情况，有助于填补舆论的真空期。再之后要与政府及相关部门沟通，得到政府的支持。
简单说这五点，相信你已经了解了吧！关键在于自己对危机事件的态度，一定要诚恳，重新换取消费者的信任，掌握事件主动权。
上述文章就是科灵网介绍的公关危机经典案例及对策和公关危机经典案例及对策论文的详细回答，希望能够帮助到大家；如果你还想了解更多财经资讯知识，记得收藏关注我们。
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