全面质量管理（TQM）指的是什么？
全面品质管理（英语：Total Quality Management，TQM）是一种针对所有组织过程中深入品质意识的管理策略。
全面品质管理已经广泛使用在制造、教育、政府与第三产业，以及美国国家航空航天局的太空科学计划等领域。全面品质提供了一个保护伞，使得在组织之中的所有人都能够竞争，并持续降低成本及提升客户满意度（Customer satisfaction）。
内容
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
一、设计过程质量管理的内容
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。
主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等
二、制造过程的质量管理的内容
制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点，等等。
三、辅助过程质量管理的内容
辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。
它主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；
做好工具制造和供应的质量管理工作等。另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得重要。
四、使用过程质量管理的内容
使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。
它主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。
扩展资料：
历史
全面品质管制学说的前身为品质管制。该理论的核心为把管理完全交给品质控制工程师和技术人员，通过品质检验与统计方法，从而降低企业生产成本因。但由于该方式的管理具有局限性，即公司管理不能只靠工程师和技术人员，因此该管理方式逐渐被视为企业管理的一个分支，而非整体的方法论。
这之后，从20世纪50年代开始，企业逐渐将全面品质管制学取代了品质管制学说。并强调公司员工要对品质文化有一个统一的认同，并通过共同实践，才可以实现公司管理品质的提高。
这场由美国通用电气公司的费根堡姆和品质管制专家Juran提出的“全面品质管制”运动，在日本也有重大影响。1950年，美国博士W.E戴明先生在东京的日本医药协会大礼堂进行了为期8天的讲品质管制讲座。
而为了纪念戴明博士为品质运动做出的贡献，人们成立了戴明运用奖。戴明奖也成为了日本品质管制的最高奖。
参考资料：百度百科-全面质量管理
TQM即total quality management是什么意思
全面质量管理,即Total Quality Management,是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学.TQM以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益.ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”.具体来说,TQM蕴涵着如下含义：
强烈地关注顾客.从现在和未来的角度来看,顾客已成为企业的衣食父母.“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视.全面质量管理注重顾客价值,其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键”.为此,全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中,即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想,不但要生产物美价廉的产品,而且要为顾客做好服务工作,最终让顾客放心满意.
坚持不断地改进.TQM是一种永远不能满足的承诺,“非常好”还是不够,质量总能得到改进,“没有最好,只有更好”.在这种观念的指导下,企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性,确保企业获取对手难以模仿的竞争优势.
改进组织中每项工作的质量.TQM采用广义的质量定义.它不仅与最终产品有关,并且还与组织如何交货,如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系.
精确地度量.TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量,然后与标准和基准进行比较以发现问题,追踪问题的根源,从而达到消除问题、提高质量的目的.
向员工授权.TQM吸收生产在线的工人加入改进过程,广泛地采用团队形式作为授权的载体,依靠团队发现和解决问题.
全面质量管理(Total Quality Management)这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出.它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学.
一、全面质量管理相关概念简述
在介绍全面质量管理之前,我们首先明确一下有关质量的定义.国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和.目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量.质量是产品或服务的生命.质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响,是企业各项工作的综合反映.要保证和提高产质量量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理.全面质量管理,就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果,控制影响产质量量的全过程和各因素,经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动.
1.质量控制与管理的发展阶段
首先我们需要确定质量的主体,主要包括：（1）产品和/或服务的质量；（2）工作的质量；（3）设计质量和制造质量.而后两者往往容易被人们所遗忘,但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的.
质量控制理论的发展可以概括为五个阶段.（1）本世纪30年代以前为质量检验阶段,仅能对产品的质量实行事后把关.但质量并不是检验出来的,所以,质量检验并不能提高产质量量,只能剔除次品和废品.（2）1924年提出休哈特理论,质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段,利用休哈特工序质量控制图进行质量控制.休哈特认为,产质量量不是检验出来的,而是生产制造出来的,质量控制的重点应放在制造阶段,从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段.（3）1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM）,将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程,强调全体员工都参与质量控制.（4）70年代,田口玄一博士提出田口质量理论,它包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）.田口博士认为,产质量量首先是设计出来的,其次才是制造出来的.因此,质量控制的重点应放在设计阶段,从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段.（5）80年代,利用计算机进行质量管理（CAQ）,出现了在CIMS环境下的质量信息系统（QIS）.借助于先进的信息技术,质量控制与管理又上了一个新台阶,因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能.
2.全面质量管理的发展与兴起
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容.它于20世纪60年代产生于美国,后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展.它应用数理统计方法进行质量控制,使质量管理实现定量化,变产质量量的事后检验为生产过程中的质量控制.全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）.首先,质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量；其次,TQC是全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程.
我们要形成一种这样的意识,好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与,并且要以数据为客观依据,要视顾客为上帝,以顾客需求为核心；在实现方法上,要一切按PDCA循环办事.
tqm是什么意思啊
TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 TQM是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。
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