近日，有一些市民通过华商全媒体各种渠道咨询房屋商业贷款逾期的问题，希望了解银行是否有相应的延期还贷且不影响征信的政策。
10日、11日，华商报记者拨打了一些银行的客服热线，咨询了相关政策，各银行的答复尚有些不同。
中国人民银行：有政策 但需和贷款银行沟通
华商报记者致电人民银行客服热线12363，一客服工作人员称，根据银发2020（29）号文件。其中第一条第四点提到 “对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。”
华商报记者询问这项政策目前是否仍有效，该工作人员说有效，同时又称需要和具体办理商业贷款的支行沟通看看政策。
中国工商银行：可登记需求
10日，华商报记者以市民身份致电中国工商银行95588，一客服工作人员说：“目前西安因疫情原因，很多工作人员都隔离在家，是否有相关的延期还贷政策，还需要进一步向分行咨询。如果您需要，我们可以登记您的需求。”
中国农业银行：确认因疫情原因逾期 解封后可修改
下午5时，华商报记者以西安市民身份致电中国农业银行客服95599，向工作人员说明疫情等相关情况后，她说需要和具体的贷款支行沟通联系。
不过，该客服人员随后又称，如果符合因疫情导致的逾期，解封后可根据具体贷款支行的要求提供相应的定位截图、隔离通知等材料，经判定确由疫情导致逾期，可修改相应的记录。
中国建设银行：这一政策的决定权在人民银行
下午1时许，华商报记者以西安市民身份致电中国建设银行客服95533，一工作人员了解相关情况后称，具体需要和办理贷款的支行进行沟通，并询问是在哪家支行办理的贷款。
华商报记者称是替家人咨询，并称在南大街支行办理，客服人员很快给了一个工作人员的手机，并解释说：“南大街支行目前也因疫情影响封控管理，所有工作人员都在居家办公中，所以只能提供员工的手机，请谅解。”
随后，华商报记者拨打该手机号码，很快被接通。一名工作人员了解相关情况后解释说，商业贷款的逾期问题政策的决定权在邮政银行电话95559人工服务人民银行，只要人民银行有相关的政策，客户即可按照相关要求提供相应证明材料，各支行再上报即可。可等到解封后再和我们沟通。
中国银行：这一政策只在疫情最严重时期的武汉使用
下午1时40分许，华商报记者以西安市民的身份致电中国银行客服热线95566，一客服工作人员称这一政策只在疫情最严重时的武汉用过，客户需要在还款日当天24点前还款。
交通银行：目前尚无明确政策
11日下午，华商报记者以西安市民身份致电交通银行95559人工客服，一客服工作人员了解相关情况后称，目前总行尚无明确政策。
但同时工作人员又称，“建议如果卡上有余钱，可尽快在还款日前将钱打到卡里。如果逾期，我们会把信息上传到金融信用信息基础数据库，由人行来处理。若有与疫情相关的逾期政策，纳入的征信系统应可修改或不纳入。
北京银行：目前尚无明确政策 如果想办法还没还上 请一定在还款日前沟通联系
10日下午2时40分许，华商报记者以市民身份致电北京银行95526人工客服，一客服工作人员了解到相关情况后，称目前尚无明确政策。同时建议，能否请家人、朋友代还一下？
最后该工作人员说：“也可先与当时办理业务的客服经理沟通联系一下，如果想了办法还没法还上，请一定在还款日前再次联系我们。”
中国邮政储蓄银行：具体向经办行、客服经理咨询
11日下午，华商报记者以市民身份致电中国邮政储蓄银行客服95580，一客服人员了解相关情况后称，2020年疫情期间的贷款逾期等政策目前尚未收到继续执行的相关通知。
同时，该客服人员还称具体情况可向商业贷款的经办行和客服经理咨询。
华商报记者 付启梦
【2020年疫情期间 这些银行有相关政策】
搜索发现，2020年2月3日，第一财经刊发一篇题为《疫情影响，个人房贷还款能否延期？六大行这样说》一文，其中提到不少银行已开始对住房按揭等个人信贷推出延后还款措施。具体措施各家银行有所不同。主要针对包括参加疫情防控工作人员、因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员或者受疫情影响暂时失去收入来源的人群。
中国银行：对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及确诊患者、疑似人员及其配偶，疫情期间在中国银行、中银富登村镇银行、中银消费金融有限公司的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，将给予还款期宽限，不计为违约，不计入个人征信逾期记录。
中国银行客服表示，对于受疫情影响暂时失去收入来源的人群，中行可为个人贷款客户调整还款安排，延后还款期限。其中，对于在湖北省分行贷款的个人客户，将提供11天还款宽限期。
工商银行：确诊患者、疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款因不便还款发生逾期，可以不计入违约客户名单。后续因为疫情原因发生逾期，可以去经办行进行申请，申请后可减免疫情防控期间的贷款罚息、恢复征信等特别处理。
建设银行：客服表示，受疫情影响暂时失去收入或者是一线工作人员，比如医生、护士等由于特殊情况还不了贷款，可以申请延期。具体延期多久暂未明确，一般是一个月以上。如有需要可以联系客服部门，由客服部门反映到后台部门，会有后台工作人员再联系本人。
农业银行：客服表示，近期受到疫情影响，暂时失去收入来源的客户，可以灵活调整房贷、信用卡的还款时间，合理延迟。在符合法律法规和监管规定的前提下，逾期不会进入违约客户名单，不受罚息。农业银行将于近期为客户设置宽限期，但是设置宽限期的对象仅限湖北全省、浙江温州、浙江台州的客户，其他地区的个贷客户农行近期会发放提示短信，如果确实是受疫情影响还款困难、且符合相关条件的个贷客户，到时可以按照短信提示进行后续处理。
交通银行：全力保障受疫情影响的社会民生领域金融服务，保障公众征信相关权益。对符合监管要求的特定人群，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，给予个人贷款还款宽限期，因疫情影响未能及时还款的，经认定后不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。
邮储银行：客服表示有接到通知，对受疫情影响失去收入来源的人群，适时调整住房按揭等个人信贷还款，合理延后还款期限。如果需要申请延后还款，可以致电当地邮储银行网点柜台核实办理。
来源：华商网-华商报
标签： 邮政银行电话95559人工服务
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