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火币网全球生态布局
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用户至上
建立先行赔付机制
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4、全球布局
现已完成对新加坡、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、英国、巴西、香港等多个国家及地区合规服务团队的组建。
5、产业布局
以区块链基础服务为核心，构建集技术研发、产业研究、开放平台、投资、资讯等为一体的区块链产业生态圈。
我们对区块链有着坚定的信仰，相信区块链技术会推动社会的发展和变革。
我们活跃于社区，相信社区力量，相信团结社区可以更好的为行业和用户创造价值。
我们热爱火币，是火币忠实粉丝。我们意愿加入火伴组织共建设火币社区，维护火币品牌。
一、充值不到账
1. 银行汇款：
已汇款但未填写汇款单：需要在充值页面补填汇款单，保证整数一致即可，小数点不一致不影响充值。
填写汇款单填写但未实际汇款：完成汇款后，40分钟内到账。
汇款单过期：填单后48小时内未实际汇款，汇款单过期。若48小时后汇款，需补填汇款单，40分钟内到账。
填错信息，重新补填汇款单并完成汇款，40分钟内到账。
汇款单信息有误：汇款人姓名、银行卡号等信息要与实际汇款信息保持一致。
2. 支付宝汇款：
汇款至火币原来的支付宝或银行账号：处理时间为2-3小时，请耐心等候。
汇款单信息有误：汇款单填写的支付宝账号是手机号，付款用的支付宝账号是邮箱，导致信息无法匹配，处理时间延长至2-3小时。
汇款金额和填单金额不一致：每张汇款单的金额应与汇款金额一致。如果填了1张5万元的汇款单，分五笔每次1万元汇款，应补填5张每笔1万的汇款单。
3. 非本人银行卡账号充值：
汇款人姓名和网站实名认证姓名不一致，火币网联系用户并记录信息后两个工作日内退款至汇款账号。
二、提现不到账：
1. 已审核未到账：
区块确认问题：区块确认时间一般为10分钟-1小时不等，因区块链网络原因还有可能时间更长，请您耐心等待。
2.已提交未审核：
触发高级认证：高级认证即C2认证，C2认证分证件审核和银行卡审核。证件审核需要上传身份证及手持身份证照片，提交后2-3小时内审核。银行卡审核填好银行账户信息后，等银行打款即可，24小时内打款。
触发视频认证：需要预约视频认证，24小时内处理。
API KEY更换/绑定IP地址
如您不绑定IP，APIKEY有效期为90天，剩余有效期不足3天时，您会收到短信/站内信提醒，请您至网页端【安全中心】-【用户中心】-【API访问】页面重新申请创建APIKEY。
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