苹果手机一打就正在通话中(苹果手机一打就正在通话中再打就好了)

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当家用电器出现故障,很多人往往选择在网上搜索拨打品牌的官方维修电话,但大量虚假的家电维修商家通过向互联网平台支付广告费,使得其维修广告信息出现在搜索结果最上面的第一位。

消费者拨打假冒维修电话后,可能造成财产损失,甚至埋下安全隐患。而人们普遍比较相信的400开头的电话,其实和普通号码一样,只要花钱就能办。这些在网络泛滥的假冒家电维修信息,谁来整治?

拨打网页优先推荐的400虚假维修热线

许多消费者上当受骗

????前不久,广西南宁的梁女士发现自己家空调坏了,就通过网络搜索了空调品牌的维修电话,拨打之后,一位自称品牌维修客服的人员上门维修,收了大笔维修费,结果第二天空调又坏了。

梁女士回忆,那名自称品牌维修客服的人员说显示是外机主板损坏,修不了,需要更换主板,1100块钱保一年,1700块钱保三年。

南京陆女士也遭遇了同样的情况。家里冰箱坏了,通过网络搜索品牌售后电话,拨打了搜索页面第一个推荐的号码,维修人员上门服务之后,也收了一大笔维修费,没几天冰箱又坏了。

陆女士说:“搜索的是西门子的官方售后,出现了一个400开头的电话,打电话沟通时,对方表示维修师傅上门维修价格是1600元。”

苹果手机一打就正在通话中(苹果手机一打就正在通话中再打就好了)-第1张图片-科灵网

假家电品牌网站

最后陆女士通过查询找到了真正的售后电话,品牌维修人员上门后发现,之前来的假冒家电维修人员收了钱但是什么都没修,只把原装的东西拆了,拆了还没装上去。

杭州的李女士也告诉记者,自己维修热水器也被同样的套路骗了,原因就是她过于相信搜索引擎,默认只要是400开头的电话,都是正规的。

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某搜索平台显示的虚假维修信息??

记者调查发现,受骗的消费者很多都是因为相信了搜索引擎优先显示的推荐信息。很多假冒的家电维修热线也都是“400”打头,网页广告包装也使用知名品牌标志,号称“官方维修”。消费者拨打电话后,会有专门的客服人员接听,有的甚至还会自报工号,以假乱真。

网页信息推荐顺序与广告费高低挂钩??

“400”电话呼叫服务办理门槛低

记者在一些搜索平台上检索家电维修关键词时发现,很多情况下官方正规的维修信息都位于假冒维修信息的下方,如果不仔细浏览甄别便很难发现。

为什么搜索引擎优先推荐的很多内容都是虚假信息?记者采访了几家搜索引擎的广告代理商,他们表示,相关内容的展示顺序与不同商家支付的广告费多少有关。

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某搜索平台显示的虚假维修电话

一般来说,搜索引擎会根据广告关键词出价高低来排列广告信息的顺序,每个关键词的价格都不一样,价高的信息就会优先排在前面,所以有时假冒信息也有可能排在官方信息的前面。这是一个竞价的机制,没有固定的价格。

据广告代理商介绍,投放广告的公司需要提供营业执照等相关资质,然后预存部分费用,按关键词点击扣费。有业内人士透露,所谓维修资质其实只要随便注册一家公司就能办理。记者联络了一个通过网络专门办理此类资质认证的机构,对方表示,只需提供营业执照图片,2200元就能办下来全网认证的资质证书。?

办理“400”开头的电话呼叫服务也很简单。根据记者调查,只要注册一家公司,找到相关代理商,花钱就能办,最低套餐一年365元,可以将“400”电话直接转移至固定电话或手机接听。

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网上的“400”电话呼叫服务价目表

总而言之,这些假冒家电维修商家,只要随便注册一家公司,付费办理家电维修资质认证、400电话呼叫服务、搜索引擎优先推荐显示,就能摇身一变,成为搜索引擎上以假乱真的品牌“售后维修中心”。

非正规维修服务损害消费者合法权益

专家:搜索平台具有监管责任

针对假冒商家维修问题,某家电厂商有关人员向记者回应称,企业只有一个“400”号码,其他非正规维修服务存在小病大修、无病乱修的情况,不仅无法解决问题,还会增加产品安全隐患,损害消费者合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,假冒维修信息占据搜索引擎优先显示位置,暴露了搜索引擎平台在监管方面存在一定的缺失。

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某搜索平台显示的虚假网站信息

朱巍介绍,这种假冒维修信息的出现可能存在两种情况:一种是付费搜索,即商家通过购买关键词的方式展现广告页,但搜索平台可能未对商家资质及证明材料进行严格审核,故应承担一定的责任;二是自然搜索,即假冒维修商家并未购买关键词,但自然搜索信息流中也会出现其相关信息,对此情况搜索平台也有义务进行监管。

另外,朱巍提醒,此类假冒维修页面经常会不停变换网址,更换“马甲”,有时不同的假冒品牌维修网站可能是由同一公司运营。

搜索平台在接收举报信息时,要及时采取必要措施,包括屏蔽、断开链接、删除等。企业和消费者在主张权利时,要线上线下相结合,联系线下的市场监管部门进行举报,同时将线上注册身份信息的用户纳入信用黑名单,跨平台进行封杀,防患于未然。

当地市场监管部门:正在调查

搜索引擎平台:已进行下架优化处理

采访中,记者进一步调查发现,几家注册假冒家电维修的企业都属于小微企业,如江西南昌青山湖区百兴家电维修中心、湖北鄂州星联家电维修中心、上海市旺源空调维修中心等,会伪装成不同知名品牌的官方维修中心。

记者在北京拨打这几家假冒维修电话后,北京当地所谓的“维修工”马上与记者进行了联络。这几个地域性的小微企业,如何能组织起全国性的维修网络?

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伪装成知名品牌的虚假维修信息

在报道播出后,记者联络了这几家企业所在地的市场监管部门,他们表示正在针对记者反映的问题进行调查。某搜索引擎回应称,已经第一时间对假冒信息进行了下架和优化处理,并对同类型信息展开排查和处理,坚决打击假冒官方名义提供维修电话和服务的行为,保障用户在相关信息检索使用过程中的体验。

转自 |中央广电总台中国之声

来源: 黑龙江交通广播

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