7月6号，金华义乌的刘先生买了台申花挂式空调。他说空调装上后，制冷的效果一直不好，屋子里面不凉快。
刘先生这台空调是在京东平台的申花空调旗舰店买的， 1449块钱，1.5匹，7月12号，空调安装好。
刘先生：“这个房子的总面积不过12个平方，然后就是开了几个小时，还有风扇的辅助，甚至还有点热（你开多少度）开到24度，后来开到22度，再往下开也没有什么意思了（是不出冷风吗）冷风出，只是站到这个出风口能够感受到一点凉爽，只要离开这个出风口，根本感觉不到有空调的存在。”
刘先生这间房是租的，房子比较老，现场他把窗户和门关好，空调开到23度，半个小时后，床边的温度计上显示是29度。他说自己打过厂家的客服，有师傅上门检测过。
刘先生：“当时空调是调到20度，然后空调出风口的温度是19度，室内温度是28度，室外温度是33度，他当时他就说是房子的问题。”
申花空调金华义乌区域维修人员 徐师傅：“我没有跟跟任何人说是房间的问题，进风口和出风口相差10度，厂家就是说正常的空调，比方说吹出来的风是17度，你房间里是27度，这个空调就是正常的，就没有坏，你那个空调也能达到这个标准，所以我上传我只能这样写，我不可能写别的呀，虽然你房间不凉快，我知道，现在京东给我打电话，我也这样说，房间是不凉快（那为什么是这样呢）怎么说，这个空调制冷效果就这样。”
当时测量的具体数值，徐师傅说他记不清了。刘先生说自己比较怕热，因为确实觉得不凉快，就在网上找了第三方来检测。
苏宁帮客科技服务有限公司 许师傅：“出风口温度27度（当时开了多少度）开了20度（室内温度是多少）32度，一般的正常空调，出风口的温度绝对会在16度以下，你哪怕是放在室外，什么都不用密闭，它的出风口温度都是在16度以下，空调不管开30度还是开16度，它的出风口温度永远是不会变的，只会你调节风速来改变出风口温度。”
6号刘先生：“检测单已经出来了，但是京东不承认这个检测单，他说我们没有办法求证，那我现在就觉得这个空调应该退掉。”
京东方面反馈，他们联系了空调品牌厂商上门进行产品质量检测并出具了报告，显示出风口温度是19度，入口温度是28度，空调制冷功能处在正常标准范围内，不属于产品质量问题。考虑到客户体验，他们跟厂商、商家沟通，可以给刘先生特殊办理商品退款退货，并且申请部分额外补偿。
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