丰巢柜怎么取快递(快递员丰巢柜怎么取快递)

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产品中如何把握人性--丰巢快递柜的取件流程分析

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丰巢简介:2015年6月6日,顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中,顺丰持股35%,申通、中通、韵达各持股20%,普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。 后面经过多轮融资,在快递柜行业中突围到今天。

前几天,舆论指向丰巢快递柜的赞赏功能,说其强制收费(其实不收)。

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因丰巢系统有多个版本界面,文中部分功能可能在某些版本中表现形式不一样。

我们只从产品角度来学习下,丰巢自提柜中如何利用人性弱点,以达到各种产品效果。主要从下面2点说起。

“贪”

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这里只是描述一种行为描述词,不做任何贬义解释。

丰巢快递柜至今为止仍然宣传对用户端免费存放快递。核心收益主要是从广告和快递公司方收取。现在大多数人在收快递时,很少直接在家里接收,大多在菜鸟网点或者快递柜。这有2个主要原因,1是大多快递公司为了较少成本直接就投放网点或者快递柜不上门了;2是用户信息敏感度高了不提供具体的门号。

先看下网购群体,既然网购那么基本可以界定为价格敏感性用户。再看丰巢的运作,只要存放一定时长后(4小时不确定),就会通过各种渠道短信\公众号模板消息发送用户,有快递待取,如果再超过24小时,就会发送“滞留件”通知。

这些通知目的是希望用户快速取件,以提高空间利用率。连续性的通知用户,你要取快递,不然一不小心就滞留了(滞留有什么处罚,不知道?)。 用户为了避免损失(价格敏感性),就会立即去取快递,以免要付费(信息误导印象)。

这就导致取件效率基本控制在24小时以内,环节设计心理把握及其给力。

PDD的现金红包和免费领取是这方面的集大成者。 只不过一个是减少损失一个是获取利益。

看下现金红包模式邀请别人奖励“现金”,达到200即可有机会微信到账,页面中还展示着XXX到账100! 可是实际情况大多都是优惠券,极少数是现金奖(因有真实案例更能打动人)。 砍价免费领,砍到最后几元时,基本都是0.01分一个用户,为了拿到免费物品,越接近目标越难放弃,就越容易邀请一切的朋友,裂变的极其迅速有效。

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膜拜其中最后阶段的逻辑设计,欲罢不能啊。

这里需要简单提下,PPD的用户群体比快递柜的用户群体更下沉一些(对占便宜更热衷点),所以更容易利用一些。

基本市面上所有产品只要涉及到引导分享推广,都是利用人性中的贪来做文章。当然我不是说后面产品设计中引导就从这点出发,而是产生第一印象首选这点,如果场景不合适再做他选。

“ 懒 ”

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懒中极品

这里只是描述一种行为描述词,不做任何贬义解释。

人之惰性是与之俱来的。接着快递柜第一步,当用户获取通知后,到达快递柜取快递时,这个环节产品隐藏几个操作点在这里。

1 广告嵌入

主界面中除了几个核心操作入口基本都是广告。曝光效果不是太好,所以就还有下一阶段操作,当你点击取件时,弹出一个广告而不是直接进入输入码取件页面。

如果你想快速取件,就要仔细寻找页面中“跳过”按钮。 如果不触发跳过就等待30秒,或者选择其他取件模式,比如扫码取件。

扫码取件就涉及的第三点关注公众号了。 很多用户都不会主动触发跳过,直接等待然后取件,或者想走捷径选择扫码取件(如果没有关注的话)又是另一条套路。

实际上这里最直接的操作是,当广告出现时,点击跳过,输入取件码完成取件。但是因为 人的主观意识加上“懒”,几乎不会刻意的寻找解决方案,顺着系统引导走,一步一步走上套路。

无感觉操作,默认自动添加一些额外费用,如果不注意就支付成功了,虽然从用户角度是一种不合理的支付,但是从企业产品来说,额外服务是可以取消的,支付购买成功是对企业的一种增利。 手机APP 关联下载,都是这招,你下载一个APP不注意就下载了一窝APP.有些APP就是炸弹。犹豫IOS系统的安全限制,在Ios系统中这种现象稍微少点。

2 赞赏

不是每次取件都会出现引导赞赏页面的,只有滞留超过24小时的取件码,才会触发。

当你收到24滞留提现后,到快递柜点击取件,跳过各种套路后,输入取件码,满心欢喜的等等开柜门时,出现的确是一个类似下面的赞赏弹框。赞不赞?在看下只要赞赏1元(价格敏感性),扫码走起!恭喜你又被套了一波。 其实你可以选择跳过的。

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赞赏的切入点和赞赏的金额这2者的设计,我想是费了不少心思。

微信的支付后关注公众号功能,和此处有相同套路。

3 关注公众号

丰巢系统中,引导关注公众号其实无处不在,寄件必须关注公众号!只从取件来说 - 首页广告就有关注引导 - 取件方式引导,扫码一键取所有(关注公众号前提) - 滞留激活码,如图

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此处没有什么多说的,关注其引导的切入点即可。以前在微信生态中经常出现进入页面要先关注公众号操作(现在微信静止这种操作了),就是这种逻辑最粗暴式应用。其实可以改进为领优惠券关注公众号,活动入口在公众号底部等。

在广告曝光和赞赏2个环境中,懒或者可以说适用性是产品设计的出发点。用户只要出发跳过即可。

从产品设计来说,用所有可以利用的(合法的)去设计套路让用户上套是最大的成功。所谓研究分析用户,最终还是要设计出最好的套路。

有句话说的很好,走过最多的路,就是这产品的套路。

关注,分享是最大的鼓励,这里不套路只真心。

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